Formación de Equipos

Enfocado a Equipos de ventas y de atención al cliente. Daremos soporte a empresarios para alinear la Formación de sus equipos con técnicas muy prácticas para alcanzar la excelencia desde la experiencia.

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  • Descubrimos en qué posición están los estándares de calidad al cliente
  • Estudio previo del Mystery Guest. Detectar (Debilidades Amenazas Fortalezas Oportunidades=DAFO) Un cliente misterioso realizará visitas para testar la atención al cliente y enfocar los puntos necesarios a reforzar según tu producto y filosofía.

  • Personalizamos el servicio según tu producto y filosofía.

  • Enfatizar la marca + coherencia de la imagen + desarrollo de la excelencia en la atención

  • Ceremonial de ventas: Pautas desde la recepción, el saludo y bienvenida, conseguir la empatía con el cliente, cómo decir el precio, preguntas abiertas, cerradas y neutras, manejo de resolución de dudas y objeciones, el cierre de la venta y la fidelización del cliente

  • Servicio adicional Marketing: asesoría para enfatizar la marca + coherencia de la imagen + desarrollo de la excelencia en la atención

  • Ceremonial de ventas: Pautas desde la recepción al cierre de la venta y  fidelización  del cliente

  • Uso del teléfono

  • Tratamiento de quejas y reclamaciones

  • Tratamiento de la actual ley de Protección de datos

  • Posibilidad de orientacion y seguimiento personal de Coach para ejecutivos al mando de empresas: Sinergias y Emociones en el trabajo.

  • Seguimiento de las implantaciones orientadas al cambio y consecuentemente al éxito una vez al años tras el curso de Formación.

  • Se dará material especialmente diseñado para cada caso de formación.

  • Servicio adicional para Orientacion y seguimiento personal de Coach para ejecutivos al mando de empresas y equipos: Sinergias y Emociones en el trabajo.

  • Servicio adicional: posicionar tu marca en eventos y showrooms privados para atraer nuevos clientes y futuras ventas..

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Mely Rodríguez Relinque

formacion@melyrrelinque.com

653 78 36 65