Formación de Equipos
Enfocado a Equipos de ventas y de atención al cliente. Daremos soporte a empresarios para alinear la Formación de sus equipos con técnicas muy prácticas para alcanzar la excelencia desde la experiencia.
- Descubrimos en qué posición están los estándares de calidad al cliente
Estudio previo del Mystery Guest. Detectar (Debilidades Amenazas Fortalezas Oportunidades=DAFO) Un cliente misterioso realizará visitas para testar la atención al cliente y enfocar los puntos necesarios a reforzar según tu producto y filosofía.
Personalizamos el servicio según tu producto y filosofía.
Enfatizar la marca + coherencia de la imagen + desarrollo de la excelencia en la atención
Ceremonial de ventas: Pautas desde la recepción, el saludo y bienvenida, conseguir la empatía con el cliente, cómo decir el precio, preguntas abiertas, cerradas y neutras, manejo de resolución de dudas y objeciones, el cierre de la venta y la fidelización del cliente
Servicio adicional Marketing: asesoría para enfatizar la marca + coherencia de la imagen + desarrollo de la excelencia en la atención
Ceremonial de ventas: Pautas desde la recepción al cierre de la venta y fidelización del cliente
Uso del teléfono
Tratamiento de quejas y reclamaciones
Tratamiento de la actual ley de Protección de datos
Posibilidad de orientacion y seguimiento personal de Coach para ejecutivos al mando de empresas: Sinergias y Emociones en el trabajo.
Seguimiento de las implantaciones orientadas al cambio y consecuentemente al éxito una vez al años tras el curso de Formación.
Se dará material especialmente diseñado para cada caso de formación.
Servicio adicional para Orientacion y seguimiento personal de Coach para ejecutivos al mando de empresas y equipos: Sinergias y Emociones en el trabajo.
Servicio adicional: posicionar tu marca en eventos y showrooms privados para atraer nuevos clientes y futuras ventas..
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Mely Rodríguez Relinque
formacion@melyrrelinque.com
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