Cliente Misterioso

  • Consiste en la contratación de un profesional, altamente cualificado que se hace pasar por un cliente, para detectar, mediante su actuación qué parcelas se han de cuidar o reforzar. Se recogerá por escrito todas las valoraciones desde escaparate, equipo, orden… hasta cierre de la venta.

  • El cliente misterioso podrá comprar, reclamar o simplemente probar, a veces implicando a terceros para que la prueba sea más eficaz.

  • El cliente misterioso podrá llamar al establecimiento para valorar esta situación, que a veces se descuida considerablemente en el uso del teléfono.

El resultado es una retroalimentación o feedback para poner en común y de un modo íntegro los puntos a construir con herramientas medidas, para valorar tu negocio mediante este estudio eficaz.


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Mely Rodríguez Relinque

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